Date de mise à jour : 11 juin 2026. Les présentes conditions générales de vente des services régissent l'achat des services numériques Lyrium fournis par l'opérateur via le site web et les canaux techniques associés.
1. Responsable et champ d'application des conditions
Lyrium est géré par Lycnos di Fois Alessandro, Via Don Mosetto, 59, 10015 Ivrea (TO), code fiscal FSOLSN59M29B354H, numéro de TVA 12208440011, Chambre de commerce de Turin REA n° TO - 1318099, numéro d'enregistrement INPS 21798721, numéro d'enregistrement INAIL 18322215, ci-après dénommée "Lyrium" ou "Gestionnaire".
Les présentes conditions s'appliquent exclusivement aux services numériques vendus par Lyrium à l'artiste, à son représentant, au groupe, à l'organisme ou à toute autre entité qui achète un service de plateforme : abonnements Premium, renouvellements, mises à niveau, réactivations, déblocages Basic pour l'accès aux coordonnées et autres services techniques éventuellement indiqués lors du paiement.
La relation entre l'artiste et le demandeur, d'une part, et la prestation artistique, d'autre part, restent distinctes. Lyrium ne vend pas la prestation de l'artiste, n'organise pas l'événement, n'encaisse pas la rémunération de l'artiste, ne prélève pas de commission sur la prestation et ne fait pas partie de l'accord éventuellement conclu entre le demandeur et l'artiste. Le Règlement des artistes et professionnels ainsi que le Règlement des organisateurs restent également applicables à l'utilisation de la plateforme.
2. Services disponibles à l'achat
Les services pouvant être achetés via Lyrium peuvent inclure : des abonnements Premium annuels, des renouvellements, des mises à niveau, des rétrogradations dont les effets techniques sont indiqués dans la procédure, des réactivations, le déblocage ponctuel de l'intégralité du volume de données pour une seule demande dans le cadre de l'abonnement Basic, ainsi que d'autres services numériques explicitement décrits avant le paiement.
La formule Basic reste gratuite dans les limites indiquées lorsqu'aucun déblocage à la consommation n'est demandé. Les formules Premium offrent des avantages en matière de visibilité, de zones géographiques, de médias, de fonctionnalités de fiche et de gestion des demandes, conformément à la fiche de formule active au moment de l'achat.
Les limites, les avantages, les territoires, les contenus publiables, les canaux de contact, le classement, la durée, les renouvellements, les déblocages Basic et les conséquences opérationnelles sont régis par la Page Adhésion, de la fiche de programme présentée dans le dossier technique, du Règlement relatif aux artistes et aux professionnels et du document « Adhésion et résiliation ».
3. Prix, offres techniques et durée
Les prix, les taxes, la durée, le forfait choisi, les éventuelles réductions, le montant dû et le service acheté sont ceux indiqués dans l'espace Lyrium et lors du paiement au moment de la commande. L'artiste doit les vérifier avant de valider le paiement.
Les offres techniques générées par Lyrium peuvent être personnelles, liées à un artiste, un plan, une demande ou un jeton opérationnel spécifique, et peuvent comporter une date d'expiration ou un statut interne. Une offre expirée, annulée, remplacée ou qui n'est plus disponible n'oblige pas Lyrium à appliquer des conditions qui ne sont plus publiées ou qui ne sont plus techniquement valables.
Le paiement d'un abonnement Premium couvre l'utilisation de la plateforme numérique pour la période indiquée. Le paiement de la déblocage Basic couvre la communication ou la mise à disposition des données complètes relatives à une demande spécifique, et non l'obtention de la commande artistique.
4. Commande, finalisation de la commande et paiement
Le processus de paiement peut être géré via WooCommerce et les passerelles de paiement configurées sur le site. Les produits WooCommerce utilisés par Lyrium sont des outils techniques de collecte de paiements et d'enregistrement des commandes ; la gestion opérationnelle des droits, du forfait, du statut d'adhésion, des déblocages et des notifications reste du ressort d'AF Lyrium.
La commande est considérée comme reçue lorsque le système enregistre correctement le paiement ou le statut équivalent prévu par la passerelle de paiement. Si le paiement n'est pas finalisé, s'il est refusé, s'il reste en attente ou s'il n'est pas compatible avec l'offre technique, Lyrium peut ne pas activer le service tant que la situation n'est pas régularisée.
Les éventuels frais, commissions ou blocages appliqués par les banques, les émetteurs de cartes, les portefeuilles électroniques, les passerelles de paiement ou les prestataires de services de paiement restent régis par leurs relations contractuelles respectives. Lyrium ne conserve pas les données complètes relatives aux moyens de paiement lorsque ceux-ci sont traités directement par le prestataire.
5. Activation et exécution du service
Les services numériques Lyrium peuvent être activés immédiatement après le paiement ou après la confirmation technique de la commande. Dans les formules Premium, l'activation peut rendre immédiatement disponibles les fonctionnalités, la visibilité, les territoires, les médias, les canaux et les flux de demande. Dans la formule Basic, les données complètes de la demande peuvent être mises à disposition ou envoyées à l'artiste après l'exécution technique de l'activation.
En cas de problème technique, de divergence entre le paiement et le statut Lyrium, de double prélèvement, d'erreur de montant ou de non-application du service acheté, l'artiste doit contacter le service d'assistance Lyrium en indiquant le compte, l'artiste, la commande, le paiement, la formule ou la demande concernée.
Le fait de ne pas recevoir de missions, de réponses, de devis acceptés, de résultats commerciaux ou d'opportunités jugées satisfaisantes ne constitue pas un défaut du service acheté, sauf en cas d'erreur technique directement imputable à Lyrium.
6. Facturation, reçus et données fiscales
Lyrium recueille les données fiscales nécessaires au traitement de la commande, à la comptabilité et au respect des obligations applicables. La facturation peut être gérée via WooCommerce, Fattura24 ou d'autres outils comptables configurés par l'administrateur.
L'acheteur doit fournir des informations fiscales véridiques, complètes et à jour, notamment son numéro d'identification fiscale, son numéro de TVA, son adresse, son code destinataire, son adresse électronique certifiée (PEC) ou toute autre information requise en fonction du statut déclaré. Toute erreur, omission ou donnée incorrecte peut empêcher ou retarder l'émission, la correction ou la remise du document fiscal.
La Politique de confidentialité et de cookies s'applique au traitement des données liées aux paiements, aux commandes, à la facturation, aux journaux d'activité et aux obligations comptables.
7. Résiliation, remboursements, annulations et désactivations
Les résiliations, remboursements, désactivations, non-renouvellements, déblocage de la formule Basic, erreurs techniques, annulations et évaluation des demandes de remboursement sont régis par le document « Adhésion et résiliation », qui complète les présentes conditions.
Lorsque l'acheteur agit dans le cadre de son activité professionnelle, artistique, entrepreneuriale ou associative, ou de toute autre manière visant à promouvoir des services artistiques, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs dans les contrats à distance ne s'applique pas. Si, dans un cas concret, l'acheteur agit en tant que consommateur, les droits impératifs applicables et les exceptions prévues par la loi pour les services numériques activés ou les données déjà mises à disposition restent réservés.
Aucun remboursement n'est prévu en cas de désaccord avec le demandeur, d'absence de réponse de la part du demandeur, de demande non acceptée, de rémunération insuffisante, d'absence de missions, de résultats commerciaux non atteints, de non-utilisation volontaire du plan ou de suppression volontaire de la fiche, sauf obligation légale impérative, d'une erreur technique imputable à Lyrium ou d'une décision contraire expressément prise par le Gestionnaire.
8. Relations avec les candidats, les organisateurs et les artistes
Le demandeur ou l'organisateur utilise Lyrium pour rechercher des artistes et envoyer des demandes conformément au Règlement des organisateurs. Les éventuelles négociations concernant la prestation, la disponibilité, le prix, le devis, les acomptes, la facturation de la prestation artistique, les autorisations, la sécurité, les horaires, les équipements et les responsabilités liées à l'événement se déroulent directement entre le demandeur et l'artiste.
Lyrium ne garantit pas qu'une demande débouchera sur un contrat, que le demandeur répondra, que l'artiste sera sélectionné, que le devis sera accepté ou que l'événement aura lieu. L'artiste reste responsable de sa prestation artistique, ainsi que de ses obligations professionnelles, fiscales, sociales, administratives et organisationnelles.
9. Utilisation conforme, suspensions et infractions
Le service acheté doit être utilisé dans le respect du Règlement des artistes et des professionnels, du Règlement des organisateurs le cas échéant, de la Politique de confidentialité et de cookies, des règles techniques de Lyrium et de la loi. Sont interdits : la fourniture de fausses données, les abus, le contournement des flux Basic/Premium, le scraping, le spam, l'utilisation illicite des données, les contenus préjudiciables ou tout comportement compromettant la sécurité, l'équité ou la fiabilité de la plateforme.
Les violations, les défauts de paiement, les risques techniques, les demandes des autorités ou les exigences liées à la protection de la plateforme peuvent entraîner la limitation, la suspension ou la fermeture de comptes, de profils, de fonctionnalités ou de services, sans remboursement lorsque la mesure résulte d'un comportement imputable à l'utilisateur, sous réserve des responsabilités directes et inaliénables de Lyrium.
10. Confidentialité, communications et documents connexes
Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans la Politique de confidentialité et de cookies. Les avis, les recommandations et les réponses publiques sont également régis par le document « Avis et recommandations ». Les communications opérationnelles concernant l'inscription, les paiements, les renouvellements, les déblocages, les demandes et l'assistance font partie du service accepté lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution de la relation.
Les documents ci-joints doivent être lus conjointement avec les présentes conditions : Règlement relatif aux artistes et aux professionnels, Règlement relatif aux organisateurs, Adhésion et résiliation, Politique de confidentialité et de cookies, et Avis et références.
11. Assistance, réclamations et droit applicable
Les demandes concernant les commandes, les paiements, les factures, les activations, les problèmes techniques, les rétractations ou les remboursements doivent être envoyées via le Centre d'assistance Lyrium ou aux coordonnées indiquées dans la Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies, en joignant les informations permettant d'identifier la commande, le compte, l'artiste, la formule ou la demande.
La présente relation est régie par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables en matière de protection des consommateurs, de confidentialité, de sécurité, d'obligations fiscales et de responsabilités inaliénables.