Date de mise à jour : 11 juin 2026. Le présent document complète le Règlement relatif aux artistes et aux professionnels et régit, avec effet contractuel dans les limites prévues par la loi, la résiliation, la désactivation, les remboursements et les paiements relatifs aux formules d'abonnement et aux déblocages « Basic ».
1. Champ d'application
Ces règles s'appliquent aux forfaits Premium, aux renouvellements, aux surclassements, aux déclassements, aux réactivations, aux offres techniques de paiement et au déblocage à la consommation des données de contact dans le forfait Basic. Pour tout ce qui n'est pas prévu ici, le Règlement relatif aux artistes et aux professionnels, la Politique de confidentialité, la Politique en matière de cookies et les conditions affichées lors de la procédure d'adhésion ou de paiement restent applicables.
2. Artistes professionnels, compagnies, organisations et référents d'activité
Lorsque l'artiste rejoint Lyrium dans le cadre de son activité professionnelle, entrepreneuriale, associative ou artistique, organisée ou non sans lien avec la promotion de ses services, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs dans les contrats à distance ne s'applique pas.
Dans de tels cas, le plan acheté, le renouvellement, la mise à niveau ou le déverrouillage de base sont contraignants à partir du moment de l'activation ou de l'exécution technique, à moins d'une erreur technique imputable à Lyrium, d'une double facturation, d'une obligation légale impérative ou d'une autre décision expresse du fournisseur.
3. Sujets non professionnels et droits indérogeables
Si, dans un cas particulier, l'artiste agit en tant que consommateur ou sujet non professionnel, les droits obligatoires prévus par la législation applicable restent inchangés. Lyrium peut toutefois exiger, avant l'activation immédiate d'un service numérique ou le déblocage de données, le consentement exprès à l'exécution pendant le délai de rétractation et l'acceptation de la perte du droit de rétractation dans les cas permis par la loi.
Lorsque la loi ne permet pas la perte totale du retrait, tout remboursement est limité à ce qui est obligatoirement dû et tient compte du service déjà activé, des jours utilisés, des avantages techniques mis à disposition, des demandes déjà transmises, des données déjà communiquées et des frais de paiement non récupérables.
4. Activation immédiate des plans de primes
Les plans Premium sont des services numériques pour la publication, la visibilité, la gestion du conseil technique, les territoires, les médias, les canaux de contact et les flux de demandes. L'activation peut commencer immédiatement après le paiement ou la confirmation de la transaction.
Dès l'activation, Lyrium met à disposition des avantages techniques qui ne peuvent être restitués sous une forme équivalente : présence élargie, fonctions de carte, exposition éventuelle de canaux directs, critères de priorité ou de visibilité, territoires supplémentaires et réception des demandes selon le plan. La non-réception de missions, de contacts utiles, de réponses ou de résultats commerciaux ne constitue pas un motif de remboursement.
5. Déblocage de la base sur la consommation
Dans le plan de base, le paiement à la consommation concerne la mise à disposition ou la communication des données complètes pour une demande spécifique. Une fois les données mises à disposition ou envoyées à l'artiste, la prestation technique est réalisée et n'est pas matériellement réversible.
Le paiement de la décharge de base ne rémunère pas la commission artistique, n'est pas une commission, n'est pas une médiation et ne garantit pas que le demandeur répondra, acceptera un devis, conclura un accord ou confirmera l'événement. Il n'y a pas de remboursement en cas de non-accord, de demande indésirable, de rémunération inadéquate, de non-réponse ou d'évaluation subjective de l'opportunité, sauf si une erreur technique est imputable à Lyrium ou à une obligation légale impérative.
6. Désactivation, déclassement et non-renouvellement
L'artiste peut demander la cessation de la publication ou ne pas renouveler le plan à son expiration. En l'absence d'un renouvellement valable, la carte revient au plan de base ou au statut technique différent prévu par le règlement du service.
La désactivation volontaire, l'annulation de la carte ou la non-utilisation du plan pendant la période payée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf disposition impérative ou décision expresse de Lyrium.
7. Suspensions pour violation
Si le plan, la carte, le compte ou la libération est restreint, suspendu ou résilié en raison d'infractions commises par l'artiste, de fausses données, d'abus, d'évitement de flux, de non-paiement, de risques techniques, de demandes d'autorité ou de protection de la plateforme, l'artiste n'a pas droit à un remboursement, à une compensation ou à une indemnité pour la perte de visibilité ou d'opportunité résultant de sa conduite, à l'exception de la responsabilité directe et non exclue de Lyrium.
8. Comment envoyer une demande
Les demandes concernant le paiement, les erreurs, l'annulation ou les remboursements doivent être envoyées via le Centre de support de Lyrium ou les coordonnées indiquées dans la Politique de confidentialité, en précisant le nom de l'artiste, l'adresse électronique du compte, la commande ou le paiement, le plan ou la demande concerné(e) et la raison. Lyrium évaluera la demande en fonction des données techniques, des commandes enregistrées, de l'état du service, de la loi applicable et de la documentation disponible.