Fecha de actualización: 11 de junio de 2026. El presente documento complementa el Reglamento para Artistas y Profesionales y regula, con validez contractual dentro de los límites establecidos por la ley, la baja, la desactivación, los reembolsos y los pagos relacionados con los planes de suscripción y los desbloqueos Basic.
1. Ámbito de aplicación
Las normas se aplican a los planes Premium, renovaciones, cambios a un plan superior o inferior, reactivaciones, ofertas técnicas de pago y desbloqueo por consumo de los datos de contacto en el plan Basic. En lo que no se contemple aquí, seguirán siendo aplicables el Reglamento para Artistas y Profesionales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones que se muestran durante el proceso de alta o de pago.
2. Artistas profesionales, compañías, organizaciones y referentes de actividades
Cuando el artista se une a Lyrium en el marco de su actividad profesional, empresarial, asociativa o artística, organizada o no ajena a la promoción de sus servicios, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores en los contratos a distancia.
En tales casos, el plan adquirido, la renovación, la actualización o el desbloqueo básico son vinculantes desde el momento de la activación o ejecución técnica, salvo error técnico imputable a Lyrium, doble cobro, obligación legal imperativa o decisión expresa del Proveedor.
3. Sujetos no profesionales y derechos inderogables
Si, en un caso concreto, el artista actúa como consumidor o sujeto no profesional, los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable no se verán afectados. No obstante, Lyrium podrá solicitar, con carácter previo a la activación inmediata de un servicio digital o al desbloqueo de datos, el consentimiento expreso para la prestación durante el plazo de desistimiento y la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento en los casos permitidos por la ley.
Cuando la ley no permita la pérdida total de la retirada, cualquier reembolso se limitará a lo que se deba imperativamente y tendrá en cuenta el servicio ya activado, los días utilizados, las ventajas técnicas puestas a disposición, las solicitudes ya transmitidas, los datos ya comunicados y los gastos de pago no recuperables.
4. Activación inmediata de los planes premium
Los planes Premium son servicios digitales de publicación, visibilidad, gestión de consejos técnicos, territorios, medios de comunicación, canales de contacto y flujos de solicitudes. La activación puede comenzar inmediatamente después del pago o la confirmación de la transacción.
Desde el momento de la activación, Lyrium pone a su disposición ventajas técnicas que no pueden devolverse de forma equivalente: presencia ampliada, funciones de tarjeta, posible exposición de canales directos, criterios de prioridad o visibilidad, territorios adicionales y recepción de solicitudes según plan. La no recepción de asignaciones, contactos útiles, respuestas o resultados comerciales no constituye motivo de reembolso.
5. Desbloqueo de Basic sobre consumo
En el plan Básico, el pago por consumo se refiere a la puesta a disposición o comunicación de los datos completos para una solicitud concreta. Una vez que los datos se han puesto a disposición o se han enviado al artista, el servicio técnico se realiza y no es materialmente reversible.
El pago de la liberación básica no remunera la comisión artística, no es comisión, no es mediación y no garantiza que el solicitante responda, acepte un presupuesto, concluya un acuerdo o confirme el evento. No hay reembolsos por falta de acuerdo, solicitud no deseada, remuneración inadecuada, falta de respuesta o valoración subjetiva de la idoneidad, salvo error técnico imputable a Lyrium u obligación legal imperativa.
6. Desactivación, descenso de categoría y no renovación
El artista puede solicitar la rescisión de la publicación o no renovar el plan a su vencimiento. A falta de una renovación válida, la tarjeta vuelve al plan Básico o al estado técnico diferente previsto por las normas del servicio.
La desactivación voluntaria, la cancelación de la tarjeta o la no utilización del plan durante el periodo abonado no confiere automáticamente derecho al reembolso, salvo disposición imperativa o decisión expresa de Lyrium.
7. Suspensiones por infracción
Si el plan, tarjeta, cuenta o desbloqueo se restringe, suspende o finaliza debido a infracción, datos falsos, abuso, evasión de flujo, impago, riesgo técnico, solicitud de autoridad o protección de la plataforma por parte del artista, éste no tendrá derecho a reembolso, compensación o indemnización por la pérdida de visibilidad u oportunidad derivada de su conducta, salvo responsabilidad directa y no excluyente de Lyrium.
8. Cómo enviar una solicitud
Las solicitudes relativas a pagos, errores, cancelaciones o reembolsos deben enviarse a través del Centro de Soporte de Lyrium o de los datos de contacto indicados en la Política de Privacidad, especificando nombre del artista, correo electrónico de la cuenta, pedido o pago, plan o solicitud en cuestión y motivo. Lyrium evaluará la solicitud en función de los datos técnicos, los pedidos registrados, el estado del servicio, la legislación aplicable y la documentación disponible.